客戶體驗成豪華品牌新戰場 林肯汽車首創五大創新體驗

2019-06-28 19:00

在時下的汽車設計中,一體貫穿式尾燈是一個十分流行的設計元素,它能夠讓車輛背部看起來更寬大,同時在夜間駕駛中能發揮出更佳的安全效果。而如果要追溯貫穿式尾燈的鼻祖,當屬林肯汽車在2014年推出的中型SUV MKC。

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林肯作為一家擁有百年深厚積淀的豪華汽車品牌,在汽車工業發展史上有過無數引領行業的創新之舉。自2014年進入中國市場以來,林肯汽車以其獨具匠心的“林肯之道”贏得了中國消費者的巨大關注,短短幾年時間就取得了年銷量突破5萬輛的佳績。而今,林肯汽車來到一個全新的發展階段。

6月27日,林肯品牌“動靜皆享 試在必行”全系車型體驗之旅從北京起航。未來兩個月,林肯將深入四大銷售區域的六大核心城市,包括北京、鄭州、上海、杭州、廣州和成都舉行全系產品試駕體驗活動。千余名嘉賓將駕乘林肯全系產品,并參與富有中國文化特色、由“靜謐之旅”品牌理念與產品定位交織構成的沉浸式體驗,暢享全面升級的“林肯之道”。

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據了解,林肯品牌體驗之旅是由品牌全系車型參與的品牌體驗,其內容涵蓋品牌體驗、產品體驗、展廳體驗、數字化體驗和生活方式圈層體驗五大方面。品牌體驗方面,林肯汽車將營造“靜謐之旅”的沉浸式品牌體驗。“靜謐之旅”是林肯全球產品開發的DNA,這一產品定位與中國文化中“陰與陽”“動與靜”的哲學思考相互契合,“靜謐之旅”寓動于靜,將林肯品牌內涵與造車哲學進行統一,獨樹一幟地與中國客戶在文化認同與精神層面建立起連接和共鳴。林肯汽車通過進一步銳化林肯的品牌價值,以林肯之道帶給中國客戶現代美式豪華的品牌體驗。

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產品體驗方面,林肯旗下的全系車型均供消費者試駕試乘,包括全尺寸豪華SUV林肯領航員Navigator、中大型豪華SUV林肯航海家Nautilus、中型豪華SUV林肯MKC、大中型豪華轎車林肯大陸Continental和中型豪華轎車林肯MKZ。今年下半年,“靜謐之旅”品牌理念和產品定位下的首款車型——全新林肯飛行家Aviator將正式上市。第二款體現“靜謐之旅”品牌理念和產品定位的車型、林肯首款緊湊型豪華SUV、也是林肯的首款國產車型——全新Lincoln Corsair將于年底前上市。此外,林肯還將推出兩款轎車的限量版車型。

據介紹,林肯汽車“靜謐之旅”的產品定位扎根于“天成之美”、“翱翔之翼”、“人性之本”與“內在之境”四個維度。這四大維度分別從設計、動力、科技和內飾工藝幾方面來體現。舉例而言,人性之本,是指林肯始終將客戶的需求放在首位,提供以人為本的個性化科技。這主要體現在林肯車的迎賓感應系統、車內氛圍燈、車門密碼開啟系統等增強生活儀式感的功能,以及集成超過20項輔助駕駛配置的Co-Pilot360TM智能助駕系統、車載互聯系統等方面。

展廳體驗,是林肯汽車品牌體驗之旅中與客戶接觸的重要實體觸點。2019年上半年林肯汽車在中國上海和北京率先推出了兩家全球旗艦店,開啟林肯之道2.0展廳體驗升級。這兩家旗艦店以全球最新、最先進的設施標準建造,為林肯車主打造了全方位的升級體驗,并成為林肯全球客戶體驗的典范與標桿。今年林肯將兩家全球旗艦店的部分標準設施推廣到全國經銷網絡體系內,強化數字化符合能力及提升客戶到店的品牌體驗感。

數字化體驗,是林肯汽車的又一大優勢。年內,林肯將推出全新電子商務平臺,進一步實現線下線上深度融合,全方位覆蓋品牌愛好者和客戶。

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打造客戶與品牌之間互動、客戶與客戶之間互動交流的生活方式,是當前豪華汽車品牌均十分注重的一點。而林肯汽車將為愛好者和客戶搭建一個深入圈層生活的生態圈,圍繞客戶生活方式不斷推陳出新,進行線上線下互動。林肯即將推出針對女性車主專屬打造的服務體驗品牌;舉行面向客戶的音樂、市場、體育等多種方式的專享體驗項目。

通過品牌體驗、產品體驗、展廳體驗、數字化體驗和生活方式圈層體驗這五大方面的體驗,林肯汽車將極大地刷新自身在中國的品牌形象。今年林肯汽車迎來國產化元年,而未來3年內林肯還會在中國推出7款新車型,將是林肯在中國市場產品推出速度最快的三年。以及此次全系車型品牌體驗之旅的展開,將進一步幫助林肯成為一個獨樹一幟、深入人心的豪華一個品牌。

文/劉聞濤

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